「先發制人」之內地游客打導遊處理法則

「先發制人」無疑是經過數千年動蕩環境下造就出來無可奈何的生存手段。

早前內地游客在港與導遊爭執並大打出手，而後以旅行社為息事寧人而賠錢做了斷。

並非當事人，只能是靠新聞報道自行想像及推測。

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「內地人有錢了」這是近年普遍的一個印象，可是當整個社會風氣無法與其財富形成正比之時，那種內心的浮躁與不安最終表現出來的是一種不可一世的囂張與無可名狀的自卑相互交織著。

不能責怪內地人的素質不高，必竟數千年動蕩的環境下生存過來的人，基因內的不安與自保意識，早已根深蒂固，即便環境稍見好轉，可是內在的不安依然無法讓整個社會變得更為「從容與寬容」。

內地對於「服務態度」有著極其畸形的理解與詮釋，不自覺地認定了「花錢的就是大爺」，做為被服務的對象，有著上帝一般的權利，享受著絕對優異的服務之餘，甚而更可對於服務者做為一個「人」最基本應當享有的「尊嚴」大肆踐踏，對於服務自己的人，根本沒有一個基本的尊重與理解。

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不可否認地，近百年的香港，因為優越的社會環境，相對健全的社會福利與保障，讓港人有著一種內在的自信與自尊，（當然隨著環境的變化這種心態漸行漸遠），每個人都滿懷希望地生活著，並不因為此時的貧困而意志消沉或自覺低下，上至權貴，下至販夫走卒，每個人都平等地享有「尊重」並擁有做為個人最基本的「尊嚴」。

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內地與香港不盡相同的文化背景，讓大家對於「服務態度」的理解或有偏差，因此當內地遊客在港稍遇些許不盡完善的服務之時，馬上覺得委曲與不可接受，若是能心平氣和，坦然大度地互相協商，讓問題得以解決，不是正加地文明與理性嗎？

可是據新聞報道，該位內地游客遇問題時，第一時間有理無理地，就大聲呼喝，以圖「先發制人」，希冀控制對已有利局面，而後導游與之對罵之後，該位上帝頓感遭辱，失去理性之下，大打出手。如報導無誤，先行動手打人的，是內地男游客。

相信過程當中，雙方都有彼此的過失，無論是女導遊或是男游客，都肯定存在著不理性的行為。

男游客有著極其精明的市場理解，第一時間報警並通知傳媒，借助傳媒報導在社會造成影響，爭取對自己有利的條件，據報章消息，男游客事後向旅行社提出「七十萬」的精神賠償，結局顯而易見：「收錢了事」

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旅行社縱容如此勢利地社會風氣，個人的尊嚴，完全有價可議。

不覺可恥嗎？

昨日澳門再發生同樣事件，內地游客又以不同理由，對澳門導游大打出手，是否想借鑒香港事件，上演澳門版本，藉機發筆小財的心態？

所不同的，澳門導游打不還手，而後報警處理，為免引火燒身，澳門旅行業學習內地生存法則，亦來個「先發制人」，事件發生後，數百旅遊業人士圍堵酒店，要求懲處該名遊客，最後警方將游客驅逐出澳門，並將事件報備內地警方。

對於澳門的處理方式，拍手贊好！！！

 

須知，上帝，也不見得就可以「為所欲為」！！！